Kupci vedno bolj pazijo na cene, ki nenehno naraščajo, in nepravilno označeni popusti lahko pomenijo še dodatno razočaranje. Elektronske cenovke sicer zmanjšujejo možnost napak, vendar se kljub temu dogaja, da popusti, označeni na polici, na blagajni izginejo.
Te situacije nastanejo zaradi napak ali nesporazumov in včasih zaradi pomanjkanja časa trgovk in trgovcev, da bi sproti posodobili cene.
Kaj se torej zgodi, ko izdelek, ki je na polici označen s popustom, na blagajni nima te ugodnosti? Po zakonu o varstvu potrošnikov morajo podjetja jasno označiti cene, ki vključujejo davek na dodano vrednost. Če trgovina ne upošteva označene cene, lahko potrošnik prijavi kršitev tržnemu inšpektoratu. Podjetja morajo ob znižanju cene jasno navesti novo znižano ceno in prejšnjo ceno, kar je lahko izraženo v znesku, odstotku ali na drug ustrezen način.
Popust mora biti jasno označen
Ni dovoljeno, da se znižanje cene prikaže šele na blagajni ali v košarici spletnega nakupa. Ministrstvo za gospodarstvo poudarja, da mora biti znižana cena blaga jasno označena na prodajnem mestu, torej na polici, z vidno staro in novo ceno. Prejšnja cena, ki je običajno najnižja v zadnjih 30 dneh, je edina referenčna cena za izračun znižanja.
Trgovina Hofer je leta 2023 uvedla digitalne cenovne tablice v vseh svojih trgovinah, kar je izboljšalo izkušnjo nakupovanja za kupce. Ta ukrep olajša delo trgovcev, pohitri procese in zmanjša možnost napak, saj so blagajniški sistem in cenovne tablice ves čas posodobljeni. Pri Hoferju poleg stare in nove cene označujejo tudi ceno na kilogram, kar omogoča kupcem lažjo izbiro najbolj ugodne možnosti.
Popusti za odprodajo izdelkov
Trgovci pogosto ponujajo popuste za izdelke, ki jih želijo odprodati, pri čemer so vse cene enake za vse kupce. V nekaterih trgovinah, kot je Hofer, ni potrebna uporaba kartic zvestobe za nižje cene, saj so cene znižane za vse kupce. Od jeseni so tam znižali cene 60 odstotkom izdelkov v redni ponudbi. Trgovci se zavedajo, da morajo označene cene upoštevati pri dejanskem obračunu nakupa, ne glede na to, ali gre za napako pri označitvi cene ali za neodstranjeno akcijsko ceno.
Nenamerne razlike v cenah
V trgovinah Spar priznavajo, da lahko do razlik med ceno na cenovki in blagajni pride zaradi nenamernih napak. Če kupec razliko opazi na blagajni, jo trgovina takoj prizna in uredi. Če napako opazi doma, lahko kupec pokliče ali piše trgovini, ki zadevo prav tako uredi. V Sparu uvajajo centralno vodene elektronske cenovke, kar dodatno zmanjšuje možnost napak. Ponujajo tudi različne oblike popustov, kot so 25-odstotni popust na en izdelek in 10-odstotni vikend popust na celoten nakup.
Spletno uredništvo
