Finančna uprava Republike Slovenije (FURS) je danes objavila načrte za uvedbo novega multikanalnega kontaktnega centra, ki bo izboljšal komunikacijo z davčnimi zavezanci. Projekt, vreden 3,6 milijona evrov, bo omogočil integracijo vseh komunikacijskih kanalov v enoten in učinkovit sistem. Projekt je del razvojnega programa vlade za obdobje 2026-2029 in bo trajal do leta 2030.
Glavni cilji projekta
Namen projekta je izboljšati dostopnost in odzivnost FURS-a pri komuniciranju z davčnimi zavezanci. Novi sistem bo centraliziran in uporabniško prijazen, kar bo omogočilo hitrejše in učinkovitejše obdelovanje informacij. Multikanalni center bo povezal različne komunikacijske poti, vključno s telefonom, e-pošto, eDavki, klepetalnimi roboti in socialnimi omrežji, v integriran sistem za upravljanje komunikacije z uporabniki.
Izjave in perspektive
“Pravočasno in kakovostno informiranje davčnih zavezancev je ključno za skladno poslovanje in učinkovito pobiranje dajatev. Novi sistem bo omogočil boljše upravljanje komunikacijskih kanalov, kar bo povečalo zadovoljstvo in zaupanje zavezancev,” so pojasnili iz vladnega urada za komuniciranje.
Projekt bo zagotovil večjo enotnost podanih informacij, izboljšal kakovost storitev in skrajšal čakalne dobe. Digitalizacija in avtomatizacija procesov bosta izvedeni s pomočjo umetne inteligence in klepetalnih robotov, kar bo znižalo stroške in izboljšalo upravljanje kadrov.
Financiranje in časovni okvir
FURS bo sredstva za ta projekt zagotovil znotraj svojega finančnega načrta. Predvideno je, da bo projekt zaključen do leta 2030, z začetkom izvajanja v letu 2026. Cilj je izboljšati varnost osebnih in davčnih podatkov ter zagotoviti varno obdelavo podatkov.
Sistem bo omogočil tudi deljenje zaslona in integracijo z obstoječimi platformami, da bo komunikacija z zavezanci še bolj poenostavljena in učinkovita. Vse to je del širše strategije digitalizacije, ki jo FURS uvaja v svojem poslovanju.
Projekt multikanalnega centra predstavlja pomemben korak v digitalni transformaciji FURS-a in bo občutno vplival na izboljšanje komunikacije z davčnimi zavezanci. S poudarkom na uporabniški izkušnji in integraciji sodobnih tehnologij bo FURS postavil nove standarde v javni upravi.
